Die KONE Organisation ist in zwei Geschäftsfelder unterteilt, Service Business und New Equipment Business, und vier geographische Bereiche, Central and North Europe, West and South Europe, Asia-Pacific und Americas. 2010 wurde der Bereich Major Projects, ein bis dahin separater Bereich mit dem Bereich New Equipment Business vereint. Des Weiteren schaffte KONE eine neue Bereichseinheit, die Customer Experience Einheit, um die Kundenorientierung zu verbessern.
