Le Centre de Contact Client KONÉ a connu ce lundi un surcroît d’appels :
- pour des demandes de dépannages en région Rhône Alpes et en Provence suite aux fortes intempéries ;
- pour des demandes de dégagement de personnes bloquées suite à la panne générale de courant sur les Alpes Maritimes, le Var et Monaco.
KONÉ a immédiatement renforcé son Centre de Contact Client et réaffecté ses équipes techniques sur le terrain pour faire face à ces faits exceptionnels. La priorité a été donnée à la sécurité des habitants des immeubles et au dégagement des personnes bloquées.
Des circonstances exceptionnelles
Dans certains cas, les fortes intempéries de dimanche soir ont engendré des inondations de machineries ou de fosses d’ascenseurs. Ceci a entraîné un afflux de demande de dépannage au Centre de Contact Client de KONÉ, basé à Nice.
Lundi matin, de nombreuses personnes se sont retrouvées bloquées dans des ascenseurs suite à la panne de courant touchant les Alpes Maritimes, le Var et Monaco. Ceci a également entrainé un surcroît d’appel auprès de Centre de Contact Client de KONÉ.
Ce lundi matin, en à peine 3 heures, le Centre de Contact Client KONÉ a reçu autant d’appels qu’habituellement, en 24 heures.
Un Centre de Contact Client renforcé
Le Centre de Contact Client KONÉ reçoit les demandes de dépannage ou de dégagement de personnes bloqués pour l’ensemble du territoire français.
A la vue de ces circonstances exceptionnelles, le nombre d’opérateurs téléphoniques a immédiatement été renforcé pour être le plus efficace et répondre le plus rapidement possible aux demandes de nos clients et utilisateurs.
Bien que basé à Nice, le Centre de Contact Client KONÉ n’a pas été touché par la panne de courant ; les systèmes de sécurité, onduleurs et groupes électrogènes ont parfaitement fonctionné.
Des équipes mobilisées…
Sur les régions Rhône Alpes et Provence, les équipes techniques KONÉ sont intervenues au plus vite sur le terrain, dès dimanche soir, afin de remettre les installations en fonctionnement, lorsque cela était possible, ou assurer la mise à l’arrêt des équipements en toute sécurité pour les habitants des immeubles concernés.
Sur les Alpes Maritimes, le Var et Monaco, l’ensemble des techniciens a été réaffecté pour assurer le plus rapidement possible le dégagement des personnes bloquées.
… qui restent mobilisées.
Le retour à la normale du trafic est progressif.
Sur les sites inondés, KONÉ coopère, comme à son habitude, avec les experts qui seront dépêchés sur place par les compagnies d’assurances.
Le Centre de Contact Client KONÉ reste mobilisé pour palier toutes les pannes éventuelles survenant après le retour du courant.
Rappel de consignes de sécurité
Dans le cas de personnes bloquées, il est important de rappeler les consignes de sécurité élémentaires à tenir dans une telle situation :
lorsqu’on est bloqué dans l’ascenseur, on ne risque rien ;
il suffit d’être patient et d’attendre l’arrivée du technicien compétent ;
on ne manque jamais d’air dans les ascenseurs, ils sont naturellement ventilés, les anciens comme les plus récents ;
il ne faut pas appuyer pas sur tous les boutons ;
et surtout, il ne faut absolument pas essayer de sortir par ses propres moyens ou avec l’aide de personnes non habilitées.
A propos de KONÉ
KONÉ, une entreprise internationale numéro 2 en France. Filiale française d’un groupe finlandais, KONÉ est actif dans tous les métiers de l’ascenseur, des escaliers mécaniques et des portes automatiques (installation, entretien et dépannage, modernisation). KONÉ maintient en France plus de 200 000 installations sous contrats de maintenance pour 35 000 clients qui lui font confiance. Pour assurer cette qualité de service, KONÉ emploie en France près de 3 700 personnes dont plus de 2 000 techniciens.
- Contacts presse KONÉ
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- Tel : 04 97 18 47 25
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- Frédéric Lorey
- Tél : 01 58 14 05 09.