Le personnel de maintenance KONE de 17 pays commencera à utiliser 11000 de ces unités dans les 2 prochaines années.
KONE est la première société d'ascenseurs et escaliers à mettre en place dans cette proportion un field mobility global.
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Les techniciens de maintenance KONE de 17 pays commenceront à utiliser 11000 field terminals dans les 2 prochaines années dans le but d'améliorer encore l'efficacité de nos opérations de maintenance des ascenseurs et escaliers mécaniques, de renforcer la communication entre KONE et ses clients, et de fournir un environnement de travail encore plus sûr pour le personnel de terrain. Le field terminal est un téléphone portable/ordinateur de poche équipé du logiciel TaskMaster, spécialement conçu pour KONE par TBS. KONE est la première société d'ascenseurs et escaliers mécaniques à déployer globalement des équipements field mobility dans cette proportion.
Ce terminal terrain permettra de maintenir le contact en temps réel entre les clients, les techniciens de maintenance, et le Centre de Contact Client KONE. Grâce au déploiement de ces terminaux, les clients pourront recevoir des reporting en temps réel sur la progression des opérations de maintenance ou des réparations en cours sur leurs équipements. Les techniciens KONE pourront recevoir leurs ordres de travaux, et les informations sur la disponibilité des pièces détachées, offrant ainsi à leurs clients un meilleur service, plus rapidement. Le reporting électronique libèrera également du temps pour les chefs de secteur, leur permettant d'accompagner les techniciens et de partager leur expertise avec eux.
L'utilisation des field terminaux facilite la réalisation d'une maintenance préventive : les opérations de maintenance sont réalisées avant qu'une panne ne survienne, améliorant ainsi la disponibilité de l'équipement et la sécurité des usagers. La sécurité des techniciens de maintenance KONE est également améliorée puisque le Centre de Contact Client KONE est automatiquement alerté si un technicien n'est pas entré en contact avec un opérateur durant une période pré-déterminée.
"Dans notre activité, nos priorités clefs sont d'assurer à nos clients une circulation fluide des personnes dans leurs bâtiments, et un haut niveau de qualité de service de nous, en tant que fournisseur, souligne Jim Haugsland, Global Field Mobility Manager, KONE. "Il est important que nous continuions à améliorer notre service en mettant en oeuvre les dernières technologies et les pratiques les plus innovantes."
Le déploiement des fields terminaux Windows va soutenir les efforts de KONE pour améliorer l'efficacité de ses opérations de maintenance et de réparation et la rentabilité de son activité de maintenance. La maintenance et la modernisation représentent 60% du chiffre d'affaires de la Division Ascenseurs et Escaliers mécaniques de KONE, et 60% de son personnel.
Pour plus d'informations, merci de contacter:
Jim Haugsland, Global Field Mobility Manager, KONE
tel. + 32 2 676 9338