Côté humain, les opérateurs reçoivent une formation d'exception. Le métier d'opérateur, c'est 40% de maîtrise d'accueil client et 60% lié à la spécificité du métier.  Les salariés KONE du CCCsont formés en 3 semaines. La première semaine, de théorie, comprend 1 jour ½ de techniques d'accueil, puis 1 jour ½ d'utilisation de l'outil et 2 jours de travail sur les process. 

La seconde semaine, de semi pratique, permet à l'élève de voir et de bien comprendre les actions de son tuteur in situ. La troisième semaine, le stagiaire est "en opération", sous l'égide de son tuteur. S'en suit une validation du superviseur, au moyen d'écoute des appels et de tests de questions/réponses. Notons ici que le turnover de nos opérateurs est de moins de 3%, alors que le taux moyen en France est d'environ 30% ; nos opérateurs apprécient ici qualité et conditions de travail.

Mais le CCC ne se contente pas de cette formation… Parce que c'est sur le terrain, au quotidien que l'on peut juger de la performance, des audits réguliers sont effectués par des superviseurs et par le chef de plateau. Parallèlement, pour un meilleur suivi qualité, et en accord avec le personnel, le CCC enregistre tous les appels.