Vicini al cliente dopo l’installazione
La nostra missione è garantire a tutte le persone la libertà di muoversi in modo sicuro, confortevole, senza interruzioni, mantenendo il valore dei loro edifici. I proprietari, gli inquilini e i visitatori degli edifici dei nostri clienti non si aspettano nulla di meno.
Sappiamo che una delle vostre esigenze è poter contare su un funzionamento perfetto, su una totale assenza di guasti e su una disponibilità ininterrotta del vostro impianto, in condizioni di perfetta sicurezza ed affidabilità. Ecco perché il nostro servizio di manutenzione è finalizzato a mantenere il vostro impianto in perfetto funzionamento.
Sicurezza senza compromessi
La sicurezza è la nostra priorità assoluta: il primo obiettivo di KONE è assicurare ZERO incidenti a utenti e dipendenti.
Per garantire ciò, oltre che un trasporto affidabile e sicuro, è fondamentale la prevenzione.
Per tutti gli utenti, KONE ha individuato come cardine per la prevenzione degli incidenti un programma di controlli da effettuare regolarmente durante la visita di manutenzione, per ridurre i guasti e i fermi impianto.
Ad aumentare il livello di sicurezza ed affidabilità ha contribuito il sitema bidirezionale KONE KRM , introdotto da KONE, che garantisce il contatto diretto del passeggero in cabina per qualsiasi emergenza con il nostro Centro Chiamate, attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per 365 giorni all’anno. Inoltre KONE KRM può monitorare costantemente le condizioni dell’impianto e segnalare in tempo reale al Centro Chiamate KONE guasti o malfunzionamenti, fornendo la possibilità di adottare azioni correttive che prevengano il problema.
Qualità e affidabilità
Un impianto in ottima salute garantisce alle persone la libertà di movimento e conferisce valore all’interno dell’edificio.
I controlli, i programmi di manutenzione preventiva, le verifiche periodiche aiutano a migliorare le performance e l’affidabilità dell’impianto e a prevenire i guasti.
L’ascensore è il cuore di un edificio e KONE, attraverso il servizio di manutenzione, si impegna non solo a ridurne costantemente i guasti, ma anche a ringiovanirlo e a migliorarlo.
Nel 2008 abbiamo avuto una media di 2,3 chiamate all’anno per impianto.
Risorse umane d’eccellenza
Il successo di KONE nel servizio assistenza è il successo di operatori professionisti che hanno un obiettivo prioritario: soddisfare il cliente in modo totale.
Come leader del settore, addestriamo continuamente il nostro personale per tenerlo aggiornato e perfezionarne il livello di preparazione.
Dall’operatrice che riceve la chiamata, al tecnico che effettua il pronto intervento e la manutenzione preventiva, ai team di aggiornamento e modernizzazione, KONE ha la consapevolezza dell’importanza di un attento ascolto per rispondere alle esigenze di clienti e utenti con precisione ed efficienza e della
necessità di eseguire i lavori in modo rapido e preciso, nel minimo dettaglio.
La garanzia di metodi di manutenzione preventiva programmata
Abbiamo predisposto un programma di manutenzione studiato specificamente per garantire la completa affidabilità di ciascun ascensore in nostra manutenzione, garantendo così, anno dopo anno, la sicurezza, l'affidabilità ed il comfort, previsti in fase di progetto e assicurati da un’installazione impeccabile.
Centro Chiamate 24h
Sappiamo che una delle vostre esigenze è ottenere risposte rapide ai vostri problemi.
Il nostro Centro Chiamate offre una soluzione rapida ad ogni chiamata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno!
i tempi di risposta del nostro Centro chiamate rappresentano una certezza per il Cliente
ed un valore per KONE, oltre il 95% delle risposte sono evase in 20'.