Våre medarbeidere på KONE Alarm- og servicesenter svarer på henvendelser døgnet rundt, sju dager i uken. Vårt globale servicesenter-system tar imot over 10 millioner serviceanrop per år, og setter verdensstandard for anropshåndtering og utsending av serviceteknikere.
Ditt anrop mottas av medarbeidere på et av våre nasjonale kundesentre, som snakker ditt språk og kjenner din heis eller rulletrapp og situasjonen din. Alle våre medarbeidere er innstilt på å gi rask service av topp kvalitet.
Våre medarbeidere på servicesenteret har fått opplæring i hvordan de skal besvare anrop, og følger systematiske prosedyrer for å sikre at alle anrop håndteres raskt og løses på en tilfredsstillende måte.
Servicekvalitet og responstider overvåkes løpende, og vi arbeider hele tiden for å forbedre dem.
KONE Alarm- og Servicesenter
-
Svarer på servicehenvendelser, alarm- og feilmeldinger og nødevakueringer 24 timer i døgnet, sju dager i uken
-
Ende-til-ende-prosess som følger servicehenvendelser fra begynnelse til slutt, fra anropet mottas til teknikeren sendes ut og løser det aktuelle problemet
-
Teknikere mottar servicehenvendelser på PDAer
-
Teknikere reagerer øyeblikkelig og har inngående kunnskap om problemet
Les mer om våre serviceavtaler for heiser og rulletrapper »