Ambitia KONE este oferirea de servicii de intretinere de inalta calitate. KONE a dezvoltat un proces de intretinere eficient pentru a asigura o functionare continua a echipamentelor clientilor si pentru a asigura o calitate de nivel inalt a produsului. Personalul de serviciu KONE este echipat cu tehnologie moderna iar membri ei sunt instruiti pentru a fi ambasadorii KONE. Acestia sunt profesionisti putand sa lucreze in mod flexibil in orice situatie.
KONE Modular Based Maintenance™ este un standard global bazat pe metoda de intretinere. Asigura performanta si siguranta pe intreaga perioada de functionare a echipamentului si descreste timpul de nefunctionalitate al echipamentului.
Agentii KONE Customer Care Center™ sunt disponibili pentru suport telefonic 24 din 24 de ore. Personalul KONE Customer Care Center raspunde la cerintele de servicii si trimite tehnicieni pentru a raspunde la cerintele de interventie si pentru actiuni de salvare. Daca problema necesita expertiza specializata KONE Customer Care Center™ asigura trimiterea unui specialist din zona respectiva pentru a efectua o vizita de lucru si de a rezolva problema.
Administratorii KONE folosesc un instrument dedicat pentru a-si optimiza zona de intretinere si a minimiza timpul tehnicienilor de a ajunge la amplasamentul ce trebuie intretinut. Daca situatia la locul de intretinere se schimba, instrumentul ii ajuta sa reactioneze rapid.
Tehnicienii pentru suport KONE folosesc instrumente mobile, care ofera instrumente avansate wireless de comunicare cu KONE Customer Care Center™. Procesul de comunicare mobil ofera viteza si flexibilitate in momentul trimiterii unui tehnician. Se asigura de asemenea ca tehnicianul are la dispozitie informatii in timp real.