KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi’nde bulunan görevliler çağrıları yanıtlamak üzere haftanın yedi günü 24 saat görev yapmaktadırlar.
KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi, asansörlerde, yürüyen merdivenlerde ve otomatik kapılardaki teknik arızaların bildirilmesine veya mahalde diğer yardım taleplerine yönelik bir yardım masasıdır.
Tüm servis talepleri profesyonel bir şekilde değerlendirilir. Yanıtlama ve bekleme süresi sürekli olarak izlenmekte ve geliştirilmektedir.
KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi personeli, servis taleplerini yanıtlar ve arızaları giderme ve tahliye işlemini gerçekleştirmeleri için KONE teknisyenlerini görevlendirir.