Het KONE Callcenter biedt u een luisterend oor: 

24 u/24 et 7 dagen/7

voor al uw interventieaanvragen voor uw liften, roltrappen of automatische deuren.

Wij onderscheiden vier types oproepen:

• Oproep ‘opgesloten personen’: 
  het bidirectionele telebewakingssysteem zorgt voor een rechtstreeks contact met een operator van het callcenter, die onmiddellijk telefonisch contact opneemt met de dichtstbijzijnde technicus.
  Het systeem KoneXion laat een onmiddellijke identificatie en plaatsbepaling van de correspondent toe, waardoor kostbare minuten gewonnen worden.
• Aanvragen voor herstelling per telefoon, fax of mail. 
  In dit geval verwittigen de operatoren van het callcenter een technicus via het Field Mobility systeem. Iedere operator van het Callcenter kan een tewerkstellingstabel van de technici per ronde op het scherm opvragen. Deze planning wordt automatisch vanuit de agentschappen geüpdatet en regelmatig wordt een proces gedefinieerd om de oproepen van een technicus naar een andere door te schakelen. Op die manier zorgen wij ervoor dat al uw oproepen wel degelijk binnen de contractueel bepaalde termijnen beantwoord en behandeld worden.
• Oproepen verzonden door het telebewakingssysteem. 
  Deze analyseert permanent de staat van de lift en alarmeert het callcenter indien er een probleem is met één van de onderdelen van de lift. Het is dus mogelijk om soms zelfs voor de panne tussenbeide te komen.
• Binnenkomende of uitgaande oproepen van of naar de technici 
  De operatoren van het callcenter kunnen tijdens de interventie informatie uit de KONE databanken naar de technici doorsturen (soort contract, technische eigenschappen...). Op dezelfde manier informeren de technici het callcenter via het Field Mobility systeem over het resultaat van hun acties.

Het KONE callcenter in cijfers 

Het KONE callcenter met thuisbasis in Leuven is 24u/24 en 7d/7 bereikbaar voor iedere interventieaanvraag. Maandelijks behandelen wij hier::

• 6000 oproepen (aanvragen voor herstelling of evacuatie van opgesloten personen, commerciële informatie, opvolging van de rondes van de technici) met betrekking tot liften, roltrappen en automatische deuren.
• Dankzij het telealarm KoneXion in de cabine beschikken de operatoren van het callcenter over een gesproken contact met de opgesloten passagiers, waardoor zij hen kunnen geruststellen, hen kunnen inlichten over de interventietijd en raad kunnen geven over hoe zij zich moeten gedragen
• De interventieaanvragen kunnen eveneens per fax en per e-mail verzonden worden.
• KONE garandeert de continuïteit van haar dienstverlening en een hoog veiligheidsniveau dankzij een verdubbeling van alle technische middelen (telefoonlijnen, informatica...).