KONE’nin amacı yüksek kalitede bakım hizmetlerini sağlamaktadır. KONE, müşteri ekipmanlarının aksama olmadan çalışmasını sağlamak ve en üst seviyede hizmet kalitesi sunmak için verimli bakım sürecini geliştirmiştir. KONE servis personeli modern teknoloji ile donatılmış olup, KONE’nin bir temsilcisi olacak şekilde eğitimden geçirilmektedirler. Servis personeli tüm koşullarda esnek bir şekilde çalışan profesyonellerden oluşmaktadır.
KONE Modüler Tabanlı Bakım™, bakım yöntemine dayanan global standartlardan oluşmaktadır. Bu hizmet, ekipmanın ömrü süresince performans ve güvenliği sağlamakta olup, arızaları azaltmaktadır.
KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi™ personeli, çağrıları yanıtlamak üzere 7/24 temelinde görev yapmaktadırlar. KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi personeli servis taleplerini yanıtlamakta ve Arızanın Giderilmesi ve Yolcu Tahliyesi için KONE teknisyenlerini görevlendirmektedirler. Sorunun özel uzmanlık gerektirmesi halinde, KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi™ bu bölgedeki uzman personelin ilgili mahale gitmesini ve sorunu gidermesini sağlamaktadır.
KONE supervizörleri bakım bölgelerini optimize etmek ve servis teknisyenleri ile bakım mahalli arasındaki mesafeyi minimize etmek için bu göreve yönelik özel araçlar kullanmaktadırlar. Bakımla ilgili durumların değişmesi halinde, bu araçlar derhal önlem almalarına yardımcı olmaktadır.
KONE servis teknisyenleri, KONE Müşteri Hizmetleri Merkezi™ ile gelişmiş kablosuz iletişim sağlayan mobil cihazlar kullanmaktadır. Mobil iletişim süreci, bir teknisyen görevlendirilirken hız ve esneklik sağlamaktadır. Bu özellik ayrıca teknisyenlerin gerçek zamanlı bilgilere ulaşabilmesini mümkün kılmaktadır