KoneXion/KRM on lihtne surunupuga tomiv automaatne kahepoolnene telefoniühendus KONE riketeteenindusega, mis vastab ööpäevaringselt aasta igal päeval. KoneXion ühendus võimaldab otseühenduse kaudu suhelda KONE riketeteenindusega. Ühendus registreeritakse arvuti poolt, mis kontrollib lifti korrasolekut ja annab teada aadressi, kus lift paikneb. Klienditeenindus teavitab mehaanikut väljakutsest ja annab teada lifti asukoha.
KoneXion/ KRM kontrollib ühe korra ööpäevas automaatselt süsteemi ja telefoniliini korrasolekut. Lisaks on KoneXion varustatud akutoitega juhuks, kui peaks tekkima voolukatkestus.
KoneXion/ KRM süsteemi saab kasutada ka GSM sideühenduse kaudu. GSM sideühendust on võimalik võtta kiirelt ja lihtsalt kasutusse, sest selleks ei ole vaja paigaldada sideliini. Häiresüsteemis kasutatavat telefoninumbrit ei saa määrata salajaseks. Sellega kindlustame lifti asukoha määramise.