Riketeteenistuse ja klienditeeninduse peamiseks ülesandeks on kahepoolne kommunikatsioon kliendi, klienditeeninduse ja piirkonna mehaanikute vahel. Riketeteenistuse protsess näeb välja järgmine:
- KONE riketeteenistus töötab ööpäevaringselt kogu vabariigi piires. Hädaolukorras saab KONE riketeteenistusega ühendust otse lifti kabiinist kahepoolse sideühenduse kaudu (KoneXion/ KRM süsteem).
- Asjatundlikud teenindajad vastavad kõikidele klientide kõnedele ja KoneXion/ KRM - süsteemi kutsetele. Klienditeeniduse andmebaas tuvastab kõik seadmed, mis on meie hooldada ning seetõttu on abi saabumine õigesse kohta kindel ja kiire. Andmebaasist on võimalik saada infot iga seadme andmete ja konkreetse seadme rikete ajaloo kohta.
- Vastuvõetud kõned ja kutsed antakse viivitamatult edasi piirkonna mehaanikutele. Klienditeeninduse ja mehaanikute käsutuses on tänapäeva tehnoloogia viimasele sõnale vastavad sidevahendid, millede kasutamisel tagatakse hooldus- ning riketeinfo edasi -andmine ja protsessi jälgimine.
- Mehaanik saabub objektile ja alustab remonttööga. Töö alustamise ja lõpetamise kellaaeg registreeritakse.
- Kui liftis on inimesed kinni, siis esmajärjekorras vabastatakse inimesed ja vabastamise kellaaeg registreeritakse.
- Protsessi viimane järk algab, kui seade on korrastatud ja pandud tööle. Mehhaanik registreerib töö lõpetamise aja ning paneb kirja lühikese teostatud tööde kirjelduse ja annab info riketeteenistusele rikke kõrvaldamise kohta.