Aina palveluksessasi
Helsingissä sijaitseva Asiakaspalvelukeskuksemme vastaa huolto- ja vikapäivystyspalvelun sujuvuudesta 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä. Asiakaspalvelukeskuksemme tuntee jokaisen huollossamme olevan laitteen. Laitteiden vikahistoriat ja asiakkaan erityistoivomukset rekisteröityvät tietojärjestelmiimme ja ilmoitukset välitetään lähimmälle kunnossapitoasentajalle viimeisintä tiedonsiirtotekniikkaa hyväksikäyttäen.
Nopeaa ja tehokasta
Jos hissi on pysähtynyt, arvioimme yhdessä asiakkaan kanssa korjaustarpeen kiireellisyyden. Usein kunnossapitosopimuksissamme on määritelty henkilöt, jotka voivat ilmoittaa vikoja ja tehdä näin työtilauksen. Ilmoitetut viat kirjataan päivystysjärjestelmäämme ja ne välitetään kentällä päivystäville kunnossapitoasentajille kiireellisyyden tai asiakkaan toiveiden mukaan. Seuraamme korjauksen etenemistä, mistä asiakas saa halutessaan tiedon joko sähköpostilla tai tekstiviestinä. Tarvittaessa korjaamme hissin myös ilta-aikaan ja viikonloppuisin, mikäli laajennettu vikapalvelu sisältyy kunnossapitosopimukseen tai erikseen laskutettavana päivystystyönä. Asiakaspalvelukeskuksen taustalla toimiva tekninen tuki löytää vastauksen yksityiskohtaisempaankin tekniseen ongelmaan ja tukee kenttähenkilökuntamme työtä.
Yhteydenotot
Olemme valmiina palvelemaan sinua, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä:
- Asiakaspalvelukeskuksen maksuton päivystysnumero kaikkialta Suomesta 0800 150 63
- Varanumero 0800 144 774
Kiireettömät vikailmoitukset voi lähettää myös sähköpostilla:
Sähköposti-ilmoituksissa on hyvä mainita vian kuvaus, rakennuksen ja laitteen tarkka osoite, oma nimi, yhteystiedot ja yritys tai asukkaan asuntonumero.
Jos hissiin on asennettu KoneXion-kaukovalvonta, saat hätätapauksissa nappia painamalla kaksisuuntaisen suoran puheyhteyden KONEen Asiakaspalvelukeskukseen. Muissa yhteydenotoissa pyydämme olemaan yhteydessä päivystysnumeromme kautta. Lue lisää vika- ja päivystyspalvelun kulusta.