Hyvästä ja asiantuntevasta kunnossapidosta huolimatta saattaa hississä ilmetä toimintahäiriöitä. Vikatilanteessa on tärkeää, että tieto kulkee puolin ja toisin; asiakkaalta päivystävään keskukseen, palvelukeskuksesta kunnossapitoasentajalle ja palvelun tuottajalta jälleen asiakkaalle. Me KONEella seuraamme vikatilanteita ja pidämme myös asiakkaan tilanteen tasalla, jotta hän puolestaan voi tiedottaa asiasta edelleen hissin käyttäjälle. Sähköinen viestipalvelumme mahdollistaa vikatilanteen kehittymisen reaaliaikaisen seurannan. Viesti välitetään asiakkaalle joko sähköposti- tai tekstiviestinä, kun
- vika on rekisteröity järjestelmäämme KONEen asiakaspalvelukeskuksessa
- hissiin jääneet ihmiset on vapautettu
- laite on jälleen toimintakunnossa.
Viestipalvelun kautta on mahdollista saada ilmoitus kohteen tilanteesta myös käyttöön perustuvan huoltotyön suorittamisen jälkeen. Viestistä selviää aina yksiselitteisesti kyseinen kohde, viestin aihe, päivämäärä, kellonaika ja yhteystiedot.
Kysy lisää viestipalvelusta yhteyshenkilöltäsi!